সিলেকশন ইন্টারভিউ র জন্য ভয়েস এজেন্ট: ব্যবহারিক গাইড

একটি পদের জন্য যেখানে ডজন খানেক আবেদনকারী থাকে, প্রথম ইন্টারভিউ প্রায় সবসময় একরকম: তুমি তাদের অ্যাভেইলেবিলিটি, বেসিক এক্সপেরিয়েন্স এবং কিছু বাধ্যতামূলক শর্ত যাচাই করো। একটি ভয়েস এজেন্ট এরকম প্রথম আলাপটি প্রত্যেক প্রার্থীর সঙ্গে করতে পারে, যেকোনো সময়ে যেটা তার জন্য সুবিধাজনক, আর তুমি তোমার সময় রাখো যারা সত্যিই ফিট করে তাদের জন্য।

এজেন্ট কী করে

• নিজেকে পরিচয় করায়, ব্যাখ্যা দেয় কতক্ষণ চলবে এবং রেকর্ডিংয়ের অনুমতি চায়।
• তোমার প্রশ্নগুলি তোমার ক্রমে রাখে এবং যখন উত্তর অস্পষ্ট হয় তখন আরও প্রশ্ন করে।
• পদের সহজ প্রশ্নের উত্তর দেয় (শিফট, লোকেশন, কন্ট্রাক্ট টাইপ) যেটা তুমি এজেন্টকে ইনফরমেশন হিসেবে দাও।
• শেষে, আলাপ Zicelo-তে একটি মিটিং হিসেবে আসবে: ট্রান্সক্রিপশন, সারাংশ এবং তোমার ক্রাইটেরিয়া অনুযায়ী মূল্যায়ন।

ধাপে ধাপে কনফিগারেশন

1. Zicelo › ভয়েস এজেন্টসে „ইন্টারভিউ“ টেমপ্লেট বেছে নাও।
2. পদটি কয়েকটি বাক্যে বর্ণনা করো: মানুষটা কী কাজ করে, কোথায়, শিফট, তুমি কী অফার করো।
3. আবশ্যকীয় প্রশ্নগুলো লিখো। ৫-৮ টি যথেষ্ট ১০-১৫ মিনিটের জন্য।
4. মূল্যায়ন ক্রাইটেরিয়া উল্লেখ করো: „বৈধ সার্টিফিকেট বাধ্যতামূলক; ন্যূনতম এক বছরের অভিজ্ঞতা; শিফটে কাজ করার সুযোগ“।
5. ভাষা ও ভয়েস এবং সর্বোচ্চ সময় বেছে নাও।
6. লিঙ্ক পাঠাও প্রার্থীদের কাছে: ইমেইল, SMS, WhatsApp অথবা সরাসরি বিজ্ঞাপনে।

প্রশ্নের উদাহরণ (ওয়্যারহাউস অপারেটর)

1. ছোট করে বলো তোমার শেষ কর্মস্থল: প্রতিদিন কী করতেছ?
2. তুমি কি স্ক্যানার বা স্টক ম্যানেজমেন্ট প্রোগ্রামে কাজ করেছ?
3. তোমার কি ফর্কলিফট লাইসেন্স আছে? কখন মেয়াদ শেষ হয়?
4. কোন শিফট তোমার জন্য ভালো: শিফট, শুধু দিন, বা সাপ্তাহিক ছুটি?
5. তুমি কতদূরে থাকো ওয়্যারহাউস থেকে এবং কিভাবে যাবে?
6. তুমি কখন থেকে শুরু করতে পারো?
7. পদের ব্যাপারে তোমার কী প্রশ্ন আছে?

রেজাল্ট কিভাবে পড়বে

প্রত্যেক প্রার্থীর জন্য একটি সারাংশ থাকবে, প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর এবং মূল্যায়ন সহ বর্ণনা। মূল্যায়ন অনুযায়ী সাজাও, কিন্তু কারোকে অস্বীকার করার আগে সারাংশটা পড়ে নাও: এজেন্ট তোমার ক্রাইটেরিয়া প্রয়োগ করে, তোমার অন্তর্দৃষ্টি নেই। সীমান্ত পরিস্থিতির জন্য ট্রান্সক্রিপশনের প্রাসঙ্গিক অংশ সরাসরি শোনো।

কী অটোমেট করবেন না

• চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত। এজেন্ট প্রস্তুত করে, তুমি সিদ্ধান্ত নিও।
• ব্যক্তিগত জীবন, স্বাস্থ্য, পরিবার, ধর্ম সংক্রান্ত প্রশ্ন ইন্টারভিউতে কোনো জায়গা নেই, বিশেষ করে অটোমেটেড ইটারভিউতে নয়।
• সিনিয়র পদসমূহ যেখানে সম্পর্ক প্রথম যোগাযোগ থেকে গুরুত্বপূর্ণ।

স্বচ্ছতা

প্রার্থীকে জানাতে হবে যে সে এক অটোমেটেড অ্যাসিস্ট্যান্টের সাথে কথা বলছে এবং আলাপ রেকর্ড হচ্ছে। Zicelo এজেন্টের পেজ এটা স্পষ্ট করে এবং শুরু করার আগে সম্মতি চায়। লিঙ্ক সহ মেসেজেও এটা দিয়ো: „প্রথম ধাপ হচ্ছে আমাদের ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্টের সঙ্গে ১০ মিনিটের আলাপ, পরবর্তী তিন দিনের যে কোনো সময়ে যখন তোমার সুবিধা হয়।"

তোমার প্রথম ভয়েস এজেন্ট তৈরি করো.